在东京奥运会和残奥会举办期间，将有约8万名志愿者参加各项服务活动。为了使志愿者都能够顺利开展工作，东京奥组委特别制作了服务指南手册，其中包括了新冠疫情防控措施等内容。
服务指南手册要求志愿者要事先掌握各竞技场馆的卫生间以及哺乳室等设施的具体位置，并附有多个语种和插图的咨询案例模板。可以使志愿者在回答外国人咨询时，能够直接指给咨询者了解相关问题。
而作为奥运会和残奥会期间防疫的重要一环，手册钟还写入了防控新冠疫情的具体做法，比如呼吁志愿者佩戴口罩，在接待客人前后，均进行手部消毒等。东京奥组委计划从5月中旬开始发放这部手册。
